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자주묻는질문
58
주문/결제
네이버 페이로 주문 시 할인이 되지 않아요!

네이버 페이는 별도 회원가입 없이 네이버 아이디로 편리하게 구매 및 결제할 수 있는 서비스로 비회원만 이용 가능하며, 

네이버 페이에서 제공하는 간편 결제 수단으로만 결제하실 수 있습니다.


또한, 네이버 페이로 결제 시 할인, 쿠폰 등 혜택 적용이 불가합니다.


아로마티카 공식몰에 가입하셔서 할인 및 쿠폰 등 다양한 혜택 받으시길 바랍니다. :)

▶ 아로마티카 회원 가입하러 가기 


57
교환/반품/환불
주문했는데 취소하고 싶어요!

1. 회원인 경우

마이페이지  > 로그인 > 주문내역 > 주문취소

주문취소를 눌러주시면 담당자가 확인하여 처리됩니다.

* 주말 및 공휴일은 고객센터 휴무이므로 평일에 처리되는 점 양해 부탁드려요:D


2. 비회원인 경우

하단에 주문조회 > 성명/주문번호/비밀번호 입력 > 주문취소


위와 같이 진행하기 어려우시다면

1600-3689 / 아로마티카 카카오톡 / 실시간 상담으로 문의 주시면 신속하게 처리해드리겠습니다.  


단, 배송이 시작된 경우에는 주문취소가 어려우니 참고 부탁드립니다:D♥


56
교환/반품/환불
제품을 받았는데 주문한게 아닌 다른 제품이 왔어요!

우선 제품 받아보심에 불편을 드려 고개 숙여 사과의 말씀 올립니다.


판매자의 책임으로 오배송이 된 제품 교환은 언제나 가능합니다.

오배송 제품 교환에 대하여고객센터 1600-3689 혹은 실시간상담 으로 문의주시면 신속하게 도움드리도록 하겠습니다.


단, 아래 와 같은 경우는 교환이 불가 합니다.


- 배송 완료 후 7일이 지난 경우

- 상품을 사용한 경우
- 밀봉포장 개봉 혹은 외부포장을 훼손하여 사용가치가 떨어진 경우
- 반품 시 포장 불량으로 상품이 되돌아오는 중에 훼손된 경우


55
교환/반품/환불
교환/반품/환불 하고 싶어요! 배송비 부담해야되나요?

다음과 같은 상황에 따라 배송비 발생 유/무 가 달라질 수 있습니다.


단순변심 : 배송비 발생

상품 하자 및 판매자 과실 : 배송비 발생 X


로그인 후 마이페이지 > 해당 주문내역 선택 후 > 교환/반품/환불 요청이 가능합니다.

어떤 사유인지 꼭! 적어주셔야 정상 접수됩니다:)


단, 아래 와 같은 경우는 교환/반품이 불가 합니다.

1) 배송 완료 후 7일이 지난 경우
2) 상품을 사용한 경우
3) 포장 개봉 혹은 외부포장을 훼손하여 사용가치가 떨어진 경우
4) 반품 시 포장 불량으로 회수 중 상품이 훼손된 경우


펌프 파손 및 제품 누수로 인한 교환/ 반품/ 환불은 1600-3689 고객센터 및 실시간 상담으로 문의주시면 신속하게 처리 도와드리겠습니다.


54
교환/반품/환불
제품을 받았는데 파손되어 왔어요

배송 시 제품이 파손 되었다면 교환/반품이 가능합니다.

이에 발생 되는 배송비는 판매자가 부담으로 진행 됩니다.


제품 파손으로 인한 교환,반품에 관련하여  고객센터 1600-3689 혹은 실시간 상담으로 

문의주시면 빠르게 도움드리도록 하겠습니다.


단, 아래 와 같은 경우는 교환/반품이 불가 합니다.


- 배송 완료 후 7일이 지난 경우

- 상품을 사용한 경우
- 밀봉포장 개봉 혹은 외부포장을 훼손하여 사용가치가 떨어진 경우
- 반품 시 포장 불량으로 상품이 되돌아오는 중에 훼손된 경우
- 주문 제품과 함께 제공 된 사은품을 사용하거나 분실한 경우


53
교환/반품/환불
제품이 저에게 맞지 않는 것 같은데 어떻게 해야 하나요?

#트러블 반품


먼저 제품 사용 후 트러블은 대부분의 경우,

제품이 피부에 잘 맞지 않는 것이 아니라 피부의 상태가 나빠지면서 일시적으로 나타나는 반응일 수도 있으므로 꾸준히 최소 7일 간 사용 해 보기를 권해드립니다.


부 트러블로 인해 반품을 원하실 경우에는 병원진단서를 첨부한 후 트러블 현상을 기재해 주시면 상담을 통해 반품ㆍ환불해 드립니다.


단, 피부트러블로 인한 반품의 경우는 제품의 이상이 아닌 고객님과의 타입이 맞지 않은 경우이므로 반송택배비 5,000원을 고객님께서 부담하고 보내 주셔야

환불 처리가 가능합니다. 그리고 반품 시에는 주문 당시 받으셨던 사은품을 제품과 함께 보내주셔야 합니다.


단, 주의하실 점은 구매하신 후 20일(인터넷 사이버몰 이용표준약관 제14조 환급,반품 및 교환 규정에 의거) 이내여야,

하며 그 기간 중이라면 언제라도 100%환불해 드립니다.


52
배송관련
배송 완료로 확인되는데 제품을 못 받았어요.

1. 송장 확인


1) MY > 주문내역 > CJ대한통운 송장 클릭! > 송장 확인


2. 주소를 잘못 기재했어요.


1) MY > 주문내역 > 주문번호 클릭 > 배송지 정보 주소 확인

2) 주소를 잘못 기재했을 시 CJ대한통운 고객센터 1588-1255 에 회수 및 재배송 요청


3. 주소를 맞게 입력했는데 제품을 못받았어요.


1) 무인함 / 집 앞 / 경비실 확인!

2) MY > 주문내역 > CJ대한통운 송장 클릭! > 송장 확인 > 택배 기사 번호 연락하여 배송 확인!


관련하여 문의 사항이 있으시다면 1600-3689 아로마티카 고객센터로 연락주시면 신속하게 도와드리겠습니다.

51
배송관련
배송지를 잘못 입력했어요! 수정은 어떻게 하나요?

배송지 변경은 상담원이 도움드릴 수 있습니다!


주문 상태가 '상품 준비 중'일 때 배송지 변경이 가능합니다.

'배송 중' 상태일 때는 배송지 변경이 불가한 점 참고 부탁드려요! 


지금 바로 아로마티카 고객센터 1600-3689로 연락주세요!! 신속하게 처리해드리겠습니다.


고객센터 통화 연결이 지연될 경우,


1. 카카오톡 채팅

2. 아로마티카 실시간 상담

3. 리뷰&문의 > 게시판 문의에 남겨주시면 처리 도와드리겠습니다!


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# 출고 후 배송지 변경하는 방법


출고 후에는 아로마티카에서 도움드리기가 어렵습니다.

아래의 방법으로 진행 부탁드려요!


운송장 조회 가능 시점부터 변경이 가능합니다!

CJ 대한통운 고객센터 1588-1255 > 1번 > 1번 > 운송장번호 입력 > 상담사 연결 > 주소지 변경 요청

단, 주소 변경시 배송비가 추가될 수 있습니다.


50
배송관련
배송은 얼마나 걸리나요?

오후 3시까지 입금 확인 된 주문 건에 한해 당일 발송됩니다.

단, 물량 증가 및 택배사 사정 등 상황에 따라 당일 출고가 어려울 수 있습니다.


입금확인 후 1~3일 가량 소요되며, 지역에 따라 약간의 차이가 있을 수 있습니다.

(연휴, 공휴일, 일부 도서지역 및 사서함 주소는 7일 이내 배송됩니다. / 주말 및 공휴일 제외 )


1. 도서산간 지역을 제외한 수도권의 경우 상품 출고 후 일반적으로 다음 날 수령 가능

2. 평균 영업일 기준 1~3일 내로 수령 가능

3. 거주 지역 택배사 상황에 따라 추가 시일 소요


결제 완료 후 5일이 지나도 수령을 못하신 경우에는 1600-3689 고객센터 혹은 

아로마티카 실시간 상담으로 문의주시면 신속하고 친절하게 처리 도와드리겠습니다

49
회원정보/멤버십
멤버십 혜택이 궁금해요!

멤버십 혜택은 아래의 링크를 누르시면 확인 가능합니다!


멤버십 혜택 보러가기!

48
회원정보/멤버십
아이디/비밀번호가 기억이 안나요

1. 아이디 찾기
마이 페이지 > 아이디 찾기 클릭 후,
이메일 또는 휴대폰 번호 인증을 통해 아이디를 확인하실 수 있습니다.


> 아이디 찾기


2. 비밀번호 찾기
마이 페이지 > 비밀번호 찾기 클릭 후,
아이디를 포함한 이메일 또는 휴대폰 번호 인증을 통해 임시 비밀번호 발급이 가능합니다.


> 비밀번호 찾기


※ 메일이 오지 않아요!
1. 가입할 때 이메일 주소가 맞는지 확인해주세요
2. 스팸으로 등록되어 있다면 메일이 오지 않는 경우가 있습니다. 스팸 메일함을 확인해주세요.

아이디 / 비밀번호 찾는데 실패하셨다면 

1600-3689 / 아로마티카 카카오톡 / 실시간 상담으로 문의주시면 신속한 처리 도와드리겠습니다.


 


47
회원정보/멤버십
회원이 되면 무슨 혜택이 있나요?

회원가입은 홈페이지의 상단에 있는 마이페이지 > SIGN UP 을 누르면 회원으로 가입하실 수 있습니다.


신규 가입 고객 혜택!

1. 10% OFF 쿠폰 제공

2. 무료배송 쿠폰 제공


SMS / 이메일 모두 수신 동의하면 현금처럼 쓸 수 있는 적립금 2,000 추가 지급! 

수신 동의하고 아로마티카에서 제공하는 다양한 소식을 가장 먼저 받아보세요!


> 아로마티카 회원 가입하러 가기


- 회원님들께는 구매 시 적립금을 제공하며 회원 등급에 따라 추가 적립금을 받으실 수 있습니다. ( 적립금 적용기준은 회원 등급별 상이 함 )

- 회원 가입을 하지 않으시더라도 비회원의 자격으로 상품을 구입하실 수 있습니다. ( 비회원은 할인 가격으로 구매 불가 )
- 14세 미만 가입자는 법정대리인 동의가 필요합니다.


답변이 충분하지 않으시다면 아로마티카 실시간 상담을 통해 빠른 답변 가능합니다:) 



46
회원정보/멤버십
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

1. 로그인 > 마이페이지 > 회원 정보 수정 > 비밀번호 입력 > 하단의 회원탈퇴 클릭


#확인해주세요!

1) 회원 탈퇴 시 개인 정보 보호 정책에 의해 적립금 및 기타 주문 내역 모두 삭제

2) 30일 이후 재가입 가능


※ 위 주의 사항 꼭! 확인 후 신중한 선택 부탁드립니다.


고객님과 다시 만나는 그날까지 최선의 노력을 다하는 아로마티카가 되도록 하겠습니다!



45
회원정보/멤버십
멤버십 등급은 어떻게 산정되나요?

아로마티카는 2017년 6월 부터 "아로마티카 멤버십" 제도를 운영하고 있습니다.


2022년 3월 2일 기준, 등급 산정의 기준은 아래와 같습니다.


1) FRIEND - 아로마티카 공식몰 회원

2) FRIEND+ - 1원 이상 15만원 미만 구매 고객 

3) VIP - 15만원 이상 30만원 미만 구매 고객 

4) VVIP - 30만원 이상 50만원 미만 구매 고객

5) VVIP+ - 50만원 이상 구매 고객

6) A+PREMIUM - 유료 회원


※ 직전 6개월 간의 실 결제금액을 기준으로 매월 1일 업데이트!


관련하여 정확한 금액과 궁금하신 사항이 있으시다면 고객센터 1600-3689 / 아로마티카 카카오톡 / 실시간 상담으로 문의주시면

신속하고 친절하게 도와드리겠습니다. 


> 자세한 멤버십 혜택 보기


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주문/결제
현금영수증 발급은 어떻게 하나요?

1. 현금 영수증 신청
- 현금 영수증은 현금 결제일 경우(무통장입금/실시간계좌이체/가상계좌)만 발행 가능
- 주문시 결제 방법 선택 후 하단 "현금영수증" 신청란에서 현금 영수증 신청 번호를 기입하여 주문
- 입금이 완료 되면 국세청으로 자동 현금영수증 발급처리(최대 평일 기준 +2일)

2. 현금 영수증 출력
- My Page > Order > 주문번호 클릭 > 배송정보 메뉴 하단 "현금 영수증 신청"

3. 현금영수증 신청이 누락 된 경우
- 대표번호 1600-3689 및 1:1 게시판에 발급 번호와 주문번호를 남겨주시면 확인 후 현금영수증 발급 처리 도와드리겠습니다.

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주문/결제
카드 결제했는데 현금으로 환불받을 수 있나요?

현금 환불 가능 건은 아래와 같습니다.


1) 무통장 입금 건

2) 가상계좌 입금 건

3) 휴대폰 소액 결제 이월된 건

 
※ 이외의 결제 수단 환불 시에는 결제 방법 그대로 환불되는 점 참고 부탁드립니다.

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주문/결제
결제 시 주의사항

1. 무통장입금 결제
1) 무통장 입금 주문건 유효기간은 5일(5일 이후 입금 건은 자동 취소됨)
2) 주문시 입금 예정자와 실제 입금자명이 동일해야 자동 입금 확인 처리 가능
3) 입금 예정자와 실제 입금자명이 다를 경우 입금확인 지연으로 출고지연 및 주문서 취소 처리 될 수 있음

2. 신용카드 결제 / 실시간 계좌이체 / 가상계좌

1) 신용카드 결제 이용 시 KG Inicis 결제 시스템을 이용하며 비씨, 국민, 신한, 롯데, NH채움,하나 ,하나(외환) 그 외 기타 카드로 결제 가능
2) 실시간 계좌이체 결제 이용 시 KG Inicis 결제 시스템을 이용하며 은행 계좌 및 증권 계좌로 실시간 이체 가능
- 일일 최대 이체한도 100만원 / 최소 이체금액 150원
- 공인인증서가 없는 경우 이용이 불가합니다.

3) 가상계좌 결제 이용 시 KG Inicis 결제 시스템을 이용하며, 이체 가능한 결제 계좌 지정하여 3일 이내 입금 필요
- 가상계좌 3일 이후 입금 건은 주문서 자동 취소처리 되어 출고 지연 발생
- 위 사유로 출고지연 발생시 대표번호 1600-3689로 연락 부탁드립니다.

KG Inicis 고객센터 : 1588-4954
결제 및 주문 관련 불편 사항은 당사 대표번호 1600-3689로 연락 주시면 빠른 개선 하겠습니다.

3. 휴대폰 / 페이코 / 카카오페이 / 토스페이 결제

1) 휴대폰 결제 이용 시 모빌리언스 결제 시스템 이용
2) 휴대폰 결제 건의 환불 시, 결제 당월이 아닌 다음 월에 환불 시 현금 환불만 가능
3) 페이코 가입 고객의 경우 페이코 결제 시스템을 이용하여 결제 가능
4) 카카오 페이 결제 고객의 경우 카카오 앱 설치 후 결제 시스템을 이용하여 결제 가능
5) 토스페이 결제 고객의 경우 토스 앱 설치 후 결제 시스템을 이용하여 결제 가능

 

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주문/결제
결제 방법이 궁금해요!

무통장 입금 / 신용카드 / 에스크로 실시간 계좌이체 / 에스크로 가상계좌 / 간편 결제 / 휴대폰 결제를 이용하여 결제가 가능합니다. 


1. 무통장 입금 : 당사가 지정한 계좌로만 입금 가능함 


2. 신용카드 : KG Inicis 시스템 이용하여  비씨, 국민, 신한, 롯데, NH채움,하나 ,하나(외환) 그 외 기타 카드사 결제 방법 


※ 무이자 할부는 고객님께서 소지 하고 계신 카드사 행사 및 KG Inicis 시스템 연동 업체에서 무이자 할부 행사를 진행함에 있어 적용이 되는 것으로 당사와는 별개 이용 혜택입니다.


3. 실시간 계좌이체 : KG Inicis 결제 시스템 이용하여 각종 은행계좌 및 증권계좌에 본인 계좌에서 실 시간 이체 가능한 결제 방법(공인인증서소지자에 한함 / 모바일 결제 제외) 


4. 가상계좌 : 입금 가능한 은행 지정 후 가상계좌를 부여 받아 입금하는 결제 방법 


5. 간편 결제 : 특정 앱의 결제 시스템을 이용하여 계좌 혹은 카드 등록 후 결제하는 방법 (페이코 / 카카오페이 / 토스페이) 


6. 휴대폰 결제 : 본인의 휴대폰을 이용하여 결제하는 방법


40
주문/결제
무통장 입금 시 입금 확인 처리는?

1. 주문시 입금 예정자와 실제 입금자명이 동일해야 자동 입금 확인이 처리 가능합니다!

*자동 입금 확인까지 대략 30분 소요

2. 자동 입금처리 불가 사유

1) 입금 예정자와 실제 입금자명이 다를 경우 ( ex. 입금 예정자 홍길동, 실제 입금자 홍길순 )
2) 입금 예정 금액과 실제 입금 금액이 차이가 있을 경우 ( ex. 9,900원 입금 필요하나 10,000원 입금 )
3) 입금시 받는 분 통장 표시 내용에 메시지를 기재한 경우 ( ex. 아로마티카, 화장품 등 )

3. 입금 확인이 지연 되는 경우 3일 이후 부터 주문서 자동 취소 처리

#입금 확인이 지연 되거나 실제 입금자명이 다를 경우 고객센터 1600-3689 / 아로마티카 카카오톡 / 실시간 상담으로 연락 주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다

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제품관련
아로마티카 펌프 관련 팁!

사용 방법

1) 중간 마개를 제거한다!

2) 화살표 그림 방향처럼 돌린다!

3) 펌핑을 한다!


중간마개를 제거 후 반바퀴 돌리면 내용물이 펌핑됩니다:)


위 방법으로 펌핑이 되지 않거나, 파손이 되었다면! 아래 방법 중 편한 방법으로 연락 부탁드립니다:D♡

1) 카카오 플러스친구 http://pf.kakao.com/_bxjgPE

2) 공식 홈페이지 게시판 www.aromatica.co.kr

3) 고객센터 1600-3689

4) 실시간 상담


★ 알로에 베라 젤 펌프 관련 팁!

알로에 베라 젤 토출 부위가 검게 변하는 현상은

내용물이 먼지 등의 이물질과 결합하여 변색되는 것으로 확인되어 집니다.

 

내용물이 토출 후 장시간 사용하지 않거나

공기와 맞닿아 있는경우 굳어지게 되는데요.


토출 부위에 고여 있는경우

공기 중의 먼지와 결합하여 굳어지며 변색이 되는 것으로 확인되었습니다.


제품 품질에는 이상이 없으며, 앞 토출 부위를 닦아서 사용하셔도 무관하니

안심하시고 사용을 부탁드려요 :D

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제품관련
제품이 얼어서 왔는데 사용해도 되나요?

1. 기온차이로 인하여 천연 추출물 성분이 얼어 해당 현상이 발생할 수 있습니다.

2. 실온에 두시면 일반 제형으로 돌아오며, 제품 성분에는 전혀 문제가 되지 않으므로 안심하고 사용 가능합니다.

특히, 로즈 앱솔루트 페이셜 오일과 코코넛 클렌징 오일, 네롤리 브라이트닝 페이셜 오일의 경우에는,

제품 처방에 유기농 버터 함량이 높아 실온 15도 이하에서 제형이 왁스처럼 굳어지는 현상이 발생할 수 있습니다.

높은 함량의 유기농 버터성분이 피부에 보습막을 입혀주어 외부의 자극과 수분의 손실을 막아주는 역할을 하는 아로마티카만의 독특한 처방입니다.
따라서 기온이 낮은 계절에 배송시에는 낮은 기온으로 제품의 제형이 굳어져서 배송되오나

따듯한 실내에서 보관하거나 사용 전 손의 온기로 녹여주시면 금방 오일상태로 돌아오니 안심하고 사용해주세요!

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제품관련
비건 제품(식물 성분 제품)을 찾고있어요!

아로마티카 전 제품은 식물 성분으로만 이루어진 비건 제품입니다.

아로마티카는 동물 유래 성분배제는 물론,

제조 과정 시 동물실험이 이뤄지지 않는 화장품을 대상으로,
엄격한 절차를 통해 비건 제품 등록과 트레이드 마크를 부여하는 비건 단체인 '비건 소사이어티(The vegan society)'에 2015년 파트너로 등록되었습니다.

아로마티카는 전 제품 동물실험을 거치지 않은 원료를 사용하는 것은 물론,

동물 유래 성분의 부작용을 피하고자 제품 제조 시 식물 유래 원료를 사용하고 있으니 안심하고 구매 부탁드립니다.

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기타
소식을 빠르게 받고 싶어요!

현재 카카오 알림톡를 운영 중입니다. 


카카오 알림톡을 통하여 더욱 쉽게 문의할 수 있으며, 아래 기능에 대한 알림 서비스를 제공합니다.

1. 주문 관련 메시지
주문 완료부터 배송상태까지 주문 관련한 메시지를 카카오 알림톡으로 받아보실 수 있습니다.

2. 회원 관련 메시지
회원가입 및 회원등급 변경, 포인트 소멸 등과 관련된 안내를 카카오 알림톡으로 받아보실 수 있습니다.

3. 게시판 관련 메시지
내가 올린 1:1문의, Q&A 등의 게시물에 답변이 기재되면 카카오 알림톡으로 받아보실 수 있습니다.

4. 광고 관련 메시지
매월 새롭게 시작되는 행사 일정을 받아보실 수 있습니다. 눈여겨보던 제품이 할인 행사하는 것을 실시간으로 받아볼 수 있으니, 많은 친구 추가 부탁드립니다.


카카오톡 플러스친구 추가하기▶



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제품관련
에센셜 오일의 사용법이 궁금해요!

에센셜 오일의 사용법은 다음과 같습니다.


1) 램프에 발향하여 사용하기(은은한 향이 마음까지 편안하게 해줘요, 로맨틱한 분위기를 연출하기에도 좋아요^^ )

2) 욕조에 떨어뜨려 입욕제로 사용하는 방법(같은방법으로 족욕,수욕 가능!)

3) 수건에 2~3방울 떨어뜨려 흡입하는 방법(심신의 안정을 찾을 수 있고 피로에 지친 나에게 힐링을 선사해줘요)

4) 국소부위에 소량 묻혀 사용하는 방법


이 외에도 다양한 방법이 많이 있는데요 : )

사용하는 용도나 에센셜 오일의 종류에 따라 상황에 맞게 사용해주시면 좋아요 :D

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제품관련
썬크림 사용시 얼굴에 바르는 제품들은 눈가에 발라도 되나요?

눈가에 바르셔도 자극없이 사용 가능합니다.


보통 타사 썬크림 제품은 화학적 차단제(유기자외선 차단제)로 휘발성 성분이 들어있어
눈가에 바르게 되면 눈시림과 같은 자극이 발생할 수 있어 눈가는 피해서 사용하라고 안내를 하고 있습니다.

아로마티카 썬크림 제품은 물리적 차단제(무기자외선 차단제)로 눈가에 바르셔도 자극 없이 사용 가능합니다.
썬크림 제품 포함해서 아로마티카 모든 제품은 눈가에 바르셔도 무방하며, 안심하고 사용해 주셔도 되는 제품입니다.


※ 단, 눈에 들어간 경우 흐르는 물로 씻어 주시고 자세한 확인을 위해 전문의에 상담을 받으시길 바랍니다.

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기타
오프라인 어디서 구매할 수 있나요?

아로마티카는 '하우스 오브 아로마티카, 올리브영, 랄라블라, 이마트'에서 만나보실 수 있습니다!!


1. 하우스 오브 아로마티카

신사동에 위치한 하우스 오브 아로마티카에서 전제품을 만나보실 수 있습니다.

리필이 가능한 18종의 제품도 리필 스테이션에서 만나보세요!



2. 올리브영

헤어케어, 페이셜오일, 바디케어, 위생(여성청결제), 구급(티트리53), 썬케어 라인을 만나보실 수 있습니다.


3. 랄라블라

라이블리 스킨케어 라인을 만나보실 수 있습니다.


4. 이마트

헤어케어, 위생(여성청결제) 라인을 만나보실 수 있습니다.


※ 점포마다 준비되어있는 재고가 상이할 수 있으므로, 방문 전 가까운 매장에 재고 확인 후 방문 부탁드립니다.

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제품관련
[필독] 펌프에서 내용물이 자꾸 흐른다면, 꼭! 읽어봐 주세요~

아로마티카 제품 중 펌핑식으로 제작된 일부 제품 용기에서 내용물이 흐르는 문제를 보이고 있습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.
펌프로 제작된 제품에서 내용물이 흐르는 이유에 대해서 알려 드릴게요!

Q. 제품 용기를 너무 저렴한 것으로 선택해서 그런 것 아닌가요?
A. 아로마티카의 주요 용기 및 부자재 협력기업들은 글로벌 빅 브랜드 제품에 부자재를 공급하고 있는 국내 최대의 기업으로서, 세계 최고 수준의 품질관리 기준하에 화장품 용기와 부자재를 생산하는 전문 기업입니다. 아로마티카 용기들은 이미 세계적인 품질관리하에 생산된 고가의 용기 및 부자재를 사용하고 있고, 제품 선정 전에는 가혹한 내구성 테스트를 거친 후 선정하며 제품 입고 시엔 엄격한 검수 기준을 적용하여 부자재 품질을 관리하고 있습니다.

Q. 그럼 왜 자꾸 내용물이 흐르는 건가요?
A. 내용물이 펌프 스트로 부분에서 누수되는 원인은 다음과 같습니다.

  1. 합성향 대신 천연 에센셜 오일 사용
  : 천연 에센셜 오일은 아주 작은 분자구조를 가지고 있어 펌프의 미세한 공간에 침투하여 누수되는 현상이 발생할 수 있습니다.

  2. 일반 샴푸에 많이 사용되는 점증제를 사용하지 않음
  : 아로마티카 제품에는 점증 효과와 펄감 효과를 나타내는 Cocamide DEA, Cocamide MEA, Lauramide DEA를 사용하지 않습니다. 위 성분들은 미국 캘리포니아 공중보건 노동위생부 금지원료로 지정이 되었으며 잠재적인 위험성을 가진 원료이므로, 아로마티카에서는 사용을 하지 않아 샴푸의 제형이 묽습니다.

  3. 잠재적 위험이 있는 코카미도프로필베타인(Cocamidopropyl betaine) 대신 안전한 점증제 사용.
    · Cocamidopropyl betaine > 위험도 4


★ 아로마티카는, 고가의 정상급 부자재를 사용함에도 불구하고 잠재적 위험이 없는 안전한 원료로 제품을 만들기 때문에 용기의 누수 현상이 발생하고 있습니다.

이는 용기나 내용물의 문제가 아닌, 안전한 원료를 사용함 으로써 생기는 증상이므로 고객님들의 너그러운 양해 부탁 드립니다.

아로마티카 기업부설 연구소에서 지속적으로 제형의 안정성을 확보하여 고객님들께 불편함을 드리지 않도록 많은 실험과 노력을 기울이고 있으니 힘찬 응원과 관심 부탁 드립니다.

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기타
고객센터 상담 시간은 어떻게 되나요?

고객센터 운영시간은 다음과 같습니다.


고객센터 상담 시간 : 평일 AM 09:00 ~ PM 18:00 

유선 상담 시간 : 평일 AM 09:30 ~ PM 17:30

점심시간 : 12시 ~ 13시

휴무 : 주말 및 공휴일


#1600-3689 고객센터

#홈페이지 실시간 상담

#홈페이지 게시판

#아로마티카 카카오톡


고객님들께서 만족하실 수 있도록 최선을 다해 안내해드리겠습니다:D

궁금하신 사항은 언제든지 문의 부탁드립니다.

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제품관련
썬크림이 잘 흡수되지 않고 뜰땐 어떻게 해야 하나요?

이 것만 기억하세요!

톡톡 두드려 바르기!


항상 사용하던 화장품이라고 해도 환경, 계절적인 요인에 따라 피부 발림성이 다르게 나타날 수 있습니다.
만약 썬크림이 들뜨거나 각질이 부각되어 보이는 현상이 나타난다면 증상을 완화 시킬 수 있는 몇가지 방법을 추천드릴게요!

1) 기초라인 다지기 : 기초라인 (토너, 에멀젼, 수분크림 등)을 충분히 두드려 흡수시킨 후 썬크림을 사용해 주세요.
2) 페이셜오일과 섞어쓰기 : 썬크림에 페이셜오일 1~2방울을 섞어 사용해 주세요~ 사용시에는 손끝으로 톡톡 두드려 흡수 시켜주세요.
3) 에어쿠션 이용하기 : 다 사용한 에어쿠션 용기에 썬크림+페이셜오일을 섞어 쿠션과 함께 사용해 주세요~ 피부에 더욱 밀착되어 들뜸 현상을 예방할 수 있습니다!

4) 각질제거하기 : 각질제거 제품이 있다면 1주일에 1회 각질제거 하는방법도 좋습니다.

썬크림은 '톡톡' 두드려 발라준다는 점, 꼭 기억해 주세요!

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제품관련
처음 사용했는데 얼굴이 따가워요.

아로마티카 제품을 처음 사용하고 얼굴이 따가우신가요?

처음 사용시에는 얼굴이 일시적으로 따가울 수 있습니다. 하지만 이는 피부가 적응하는 시간으로 일정시간이 지나고 나면 진정되는게 대부분입니다.

만약 피부가 진정되지 않고 다음과 같은 증상이 나타난다면 화장품 사용을 중단한 후 아로마티카 고객센터(1600-3689)에 문의해 주세요!

- 피부가 진정되지 않고 계속 따가울 경우
- 피부 붉어짐이 나타날 경우
- 트러블이 생기는 경우
- 가려움증이 나타나는 경우

피부에 나타나는 증상들 확인하시어 위와 같은 증상이 나타나지 않는다면 계속 사용하셔도 좋으니 안심하고 사용해 주세요 :D

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제품관련
임신중에 아로마 에센셜오일을 사용해도 괜찮나요?

임신을 진심으로 축하 드립니다!

여러분은 진심으로 세상에서 가장 훌륭한 일을 하고 계신 가장 고귀한 분이십니다. 많은 임신부들이 임신 중에 아로마 오일을 사용하는 것에 대한 두려움과 경계심을 가지고 계십니다.

막연한 두려움은 무지에서 비롯될 수 있으므로 이에 대한 이해를 도와 드리고자 합니다. 다음은 과학적인 임상자료와 논문내용의 인용을 정리한 내용입니다.


종종 에센셜오일이 임신 중 사용하기에 안전하지 않을 수 있다는 인식이 퍼져 있습니다. 일부 아로마테라피스트들은 임시 중에는 에센셜오일을 사용하지 않아야 한다고 제안하기도 합니다.

임신 중 에센셜오일을 사용함에 있어 가지는 주 관심사는 다음과 같습니다.


- 여성 호르몬 균형에 미치는 영향.

- 태아의 성장에 손상이나 기형에 미치는 영향

- 유산 위험성


1) 에스트로젠 특성의 에센셜오일

임신중 에스트로젠(estrogen)과 프로제스트론(progestron)의 순환수준은 다른 어느 때보다 높다. 어떤 에센셜오일의 성분은 그 구조가 호르몬과 유사해서 유사호르몬 특성을 가지는데, 애니시드와 페넬(스윗)오일에서 발견되는 아네톨(anethole)은 에스트로젠의 활성원인이 된다. 에스토로젠 활성의 에센셜오일은 생리주기, 수유, 이차성징에 영향을 주는 것으로 알려져있다. 발락(Balac)은 애니시드와 페넬 같이 anethole이 풍부한 오일의 절대적 안정성이 확립될 때까지는 임신 중 사용을 피하는 것이 현명하다고 한다.


2) 에센셜오일의 기형 발생 가능성

Tisserland와 Balac에 의하면 로즈마리와 같이 캠퍼가 풍부한 오일의 외부적 사용은 임신 중에 안전하지만 캠퍼가 풍부한 에센셜오일의 섭취는 임신 중 피해야 한다.


3) 에센셜오일의 유산 가능성

에센셜오일의 유산 가능성에는 명백한 증거가 없다. 유산 가능성으로 표시된 대부분의 에센셜오일은 잠재적으로 독성이 있어 아로마테라피에서는 사용하지 않는다.


클라리세이지, 시더우드, 사이프러스, 마조람, 페퍼민트, 로즈마리, 로즈 같은 에센셜오일을 임신 중 금기사항으로 분류한다.

하지만, 이런 오일들이 유산제는 아니며 섭취하지 않는 한 임신 중 위험을 보이지 않는다.


위에서 인용한 내용과 같이 아로마 에센셜오일의 약리작용이 있기 때문에 임신 중에 주의하는 경향이 퍼져 있습니다만, 과학적이지 않은 소문인 경우가 많습니다.

일반적으로 아로마테라피에서 사용되는 에센셜오일의 경우 복용하는 경우가 아니면

피부를 통해서나 후각기관을 통해서 인체에 흡수되는 에센셜오일이 인체의 정상적인 기능을 파괴하는 사례는 거의 찾아볼 수 없습니다.


어린이와 임신부의 경우 1-2% 이하로 희석하여 사용하는 경우 안전하며, 에센셜오일이 경피흡수를 통해서 혈액에서 검출되는 시간은 1시간 내이며,

12시간 내에는 모두 소변을 통해 체내에서 배출된다고 보고되고 있습니다.


에센셜오일 보다는 오히려 합성향이나 폴리옥시에틸렌(PEG-)가 포함된 합성계면화성제 제품을 사용 경우가 더 위험할 수 있다는 경고가 있습니다.

아시다시피 우리가 사용하는 향수와 같은 합성향의 경우, 대부분의 합성향성분과 합성으로 대체할 수 없는 천연 에센셜오일 성분으로 구성되어 있으므로 더 위험에 노출되어 있다고 볼 수 있습니다.


관련기사: http://wizard2.sbs.co.kr/resource/template/contents/07_broadcast_view_ext_detail.jsp?vProgId=1000126&vVodId=V0000311936&vMenuId=1002036&rpage=10&cpage=1&vVodCnt1=00054&vVodCnt2=00&vUrl=/vobos/wizard2/resource/template/contents/02_broadcast_ext_board_type_sx.jsp



아로마티카의 제품은 의약품이나 의약외품이 아니라 화장품법에 의거하여 제조된 화장품으로서 의학적인 효능이나 효과를 기재할 수도 없고 주장할 수도 없습니다.


일부 유럽국가의 경우처럼 약사가 약국에서 에센셜오일을 복용제로 처방하는 경우를 제외하고는 화장품에 원료나 향의 목적으로 극소량 사용된 경우에는

피부자극과 같은 부작용 외에는 크게 염려할 필요는 없다고 판단하고 있습니다.


아로마티카 제품은 원료 구매 단계에서부터 믿을 수 있는 등급의 순도가 높은 에센셜오일을 사용하고 있으며, 에센셜오일 농도가 최대 50%까지 이르는 100% 에센셜오일 제품을 제외하고는 에센셜오일 농도가 개별 제품 전체 함량의 1-2% 이하로 처방되어 있으므로 일반 스킨케어/바디케어/헤어케어 화장품을 사용하는 경우엔 특별히 걱정하지 않고 사용하실 것을 권해드립니다.


(참고자료)

Essential Aromatherapy, Essential Training Solutions Ltd., 1998

Tisserland R, Balacs T. Essential oil safety. Churchil Livingstone, UK, 1995

Mcguffin M. et al. Botanical Safety handbook. CRC press, USA 1997

Balacs T. Hormones and Health. The International Journal of Aromatherapy 1993; 5(1) 18-20

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사은품/포인트/쿠폰
포인트와 쿠폰을 동시에 사용할 수 있나요?

포인트와 쿠폰은 동시에 사용할 수 있습니다.

주문 결제 페이지에서 포인트와 할인 쿠폰을 함께 적용하시면 더 큰 할인으로 구매할 수 있습니다. 


단, 할인 중인 상품에 쿠폰 적용 또는 쿠폰의 이중 적용은 불가하며, 포인트는 결제금액의 50% 까지만 사용 가능한 점 주문 시 참고 부탁드립니다.

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제품관련
남자들은 어떤 제품을 선택해야 하나요?

아로마티카 제품은 남성/ 여성 모두 함께 사용할 수 있는 제품입니다.


본인의 피부타입을 먼저 파악하신 후 피부 상태에 따라 제품을 선택해 주시면 됩니다.
크게 '건성, 중·복합성, 지성'으로 나눌 수 있습니다.

1) 건성 : 로즈라인
2) 중·복합성 : 알로에라인
3) 지성 : 티트리 라인


3가지 제품의 가장 큰 차이점은 유분의 함량입니다.
유분 생성이 많이되는 여름에는 알로에 라인이 가장 많이 판매되고, 유분 생성이 적은 겨울에는 로즈 라인 판매율이 좋습니다.

남성의 경우 여성보다 피지 분비량이 많기 때문에 보통 티트리 라인을 많이 선호합니다.
티트리 라인은 유분보다는 수분이 주를이뤄 간혹 건조함을 느끼는 경우가 있는데요, 그럴 경우에는 칼렌듈라 쥬시크림으로 건조함을 채워주시면 됩니다.

본인의 피부상태를 파악하신 후 알맞은 제품을 구매하시는 걸 추천드립니다.

만약 구매하실 때 의문이 생기신다면 고객센터에 1600-3689 로 연락주시거나,

Q&A 게시판에 질문을 남겨주시면 구매 시 불편함이 없도록 도움 드리겠습니다.

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사은품/포인트/쿠폰
시리얼 쿠폰(오프라인 쿠폰)은 어떻게 사용하나요?

시리얼 쿠폰을 사용하시려면 쿠폰 인증을 통해 사용할 수 있도록 전환이 필요합니다.


1. 마이페이지 이동

2. 쿠폰/포인트 버튼 클릭

3. 시리얼 쿠폰을 정확히 입력하고 "쿠폰인증"버튼 클릭

4. 성공적으로 다운로드 되면 나의 쿠폰에 해당 쿠폰이 추가됩니다.

5. 영어와 숫자를 혼동하여 입력하시면 쿠폰 등록이 안될 수 있습니다.


※ 위 방법으로도 등록이 되지 않는다면

1) 카카오 플러스친구

2) 공식 홈페이지 게시판

3) 고객센터 1600-3689

로 문의주시면 신속하고 친절하게 안내해드리겠습니다.

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제품관련
페네칠 알코올이 무엇인가요?

페네칠 알코올이란?


1. 로즈, 네롤리, 히아신스, 백합 등의 꽃에 존재하는 천연물질

2. 세균과 진균(곰팡이류)에 고른 방부능력이 있다고 알려져 있음
3. 미생물에 침투해 세포막을 파괴시켜 불능화 시키는 원리로 방부효과를 나타냄

아로마티카 일부 제품에는  방부능력을 향상시키기 위해 페네칠 알코올이 처방되어 있습니다.

※ 성분의 안전성을 평가하는 skin deep에서 위험도 '1'의 안전한 원료이니 안심하시고 사용 부탁드립니다.

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사은품/포인트/쿠폰
포인트는 어디서 확인하나요?

로그인 > 마이페이지 > 쿠폰/포인트 > 포인트 탭에서 확인 가능합니다.

구매금액 포인트와 후기 포인트도 함께 확인 가능하오니 이용에 참고 바랍니다.

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제품관련
아로마티카에서는 어떤 계면활성제를 사용하나요~?

계면활성제를 분류하면


1. 물과 기름이 잘 섞이게 하는 유화제

2. 소량의 기름을 물에 투명하게 녹이는 가용화제

3. 피부의 오염물질을 제거해 주는 세정제

4. 고체입자를 물에 균일하게 분산시켜 주는 분산제 등으로 구분할 수 있습니다.

요즘 많이 회자되는 계면활성제가 유해하다는 말을 정확히 표현하면,


1. 합성 계면활성제

2. 설페이트 계면활성제 라고 표현하는게 맞습니다.


이런 합성계면활성제는,


1. 피부의 천연 유분막을 과다하게 닦아내고

2. 피부에 자극이나 트러블을 일으켜 탈모의 원인이 될 수 있다는 사실이 요점입니다.

※ 아로마티카는 이런 유해성분인 '합성 계면활성제'를 대체하여 피부에 자극이 적고, 생분해 되어 환경에 이로운 천연유래 계면활성제를 사용하고 있습니다.

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제품관련
평소에 썬크림만 바르는데, 오일클렌징이 필요한가요?

아로마티카의 썬크림에는 합성성분인 실리콘오일 대신,


식물성오일(호호바오일, 해바라기씨오일)이 함유되어 건강한 피부연출과 보습에 도움을 줍니다.

하지만 식물성오일도 오일성분이죠! 물과 기름이 섞이지 않는것처럼 피부에 남아있는 오일성분을 씻어내기 위해서는 오일클렌징이 꼭 필요합니다.


썬크림뿐만 아니라,


1. 비비크림, 메이크업 베이스등에도 오일이 함유되어 있으며

2. 대부분의 색조화장품에는 실리콘성분이 함유되어 있습니다.


따라서 오일류의 성분을 말끔하게 씻어내기 위해서는,

클렌징오일을 사용하여 피부에 남아있는 잔여물을 깨끗하게 씻어내 주시는게 중요합니다.

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제품관련
안전한 썬크림, 1회에 얼마나 사용해야 할까요?

고객님의 피부상태와 면적에 따라 다르지만,

펌핑용기로 1회 펌핑하여 사용하시면 적당합니다.


썬크림은 1회 사용시 최대 7시간 30분까지 차단이 가능하므로 아침에 1회 오후늦게 1회 사용을 권장합니다.


실내에서 보내는 시간이 많으시다면 아침에 1회 사용만으로도 자외선 차단이 가능합니다.


추가 사용이 필요한 경우

1) 외부활동이 많아 자외선 노출이 많을 때

2) 유분이 많아 썬크림이 쉽게 지워지는 타입

3) 땀이 많이나는 타입

 

※ 유기자외선 차단제와 달리, 바르는 즉시 차단되는 아로마티카 무기자외선 차단제로 자외선으로부터 피부를 보호하세요!


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제품관련
원료의 차별성이 있다고 하는데?

새로운 화장품을 처음 접할 때, "이거 무슨 제품이랑 비슷한데" 이거 어디서 맡아본 향인데" 하는 경험들 다 있으시죠?


일반적인 화장품 제조회사들은,

로컬 원료상&향료회사를 통해 원료를 공급받아 제조하므로 처방이나 향이 거기서 거기인 화장품이 나올 수 밖에 없습니다.


아로마티카는 중간 원료상을 통하지 않고,

호주, 프랑스, 불가리아, 영국, 인도 등 전세계 아로마 에센셜오일과 유기농 원료의 산지에서 원료를 직수입하고 있습니다.

까다로운 업체심사를 통해,

 

1. 공정무역

2. 야생재배된 허브에서 추출한 치료 등급의 에센셜오일, 영양성분이 파괴되어 있지 않은 냉압착 비정제 식물성 오일만을 직거래 수입

3. 원료 원가 절감 및 원료 품질을 직접 컨트롤 하여 좋은 제품으로 고객님들께 보답하고 있습니다.


※ 차별화된 아로마티카의 프리미엄 원료를 피부로 직접 느껴 보세요!

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사은품/포인트/쿠폰
사은품은 어떻게 받을 수 있나요?

아로마티카 고객님들께 다양한 혜택을 드리기 위해 준비했습니다 : ) ♥


다양한 구매 금액대별 사은품


1) 결제 페이지 혹은 결제 완료 후 나오는 사은품 선택 창에서 선택해야 가능

2) 선택하지 않을 경우 추가 배송 불가
3) 구매 금액대별 사은품은 회원 구매 시에만 가능


※ 주문이 배송준비중 상태로 변경된 경우 샘플 추가 불가하니 양해 부탁드립니다.


보다 자세한 사항은 멤버십 > 구매금액별 사은품 페이지를 확인해보세요. 

멤버십 페이지 바로가기▶

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제품관련
화장품엔 모두 합성향이 들어가 있다는데, 합성향의 부작용은?

미국의 비영리 환경시민 단체 EWG(Environmental Working Group)는 2012년 '향수에 숨겨진 유해물질' 이라는 보고서를 통해
'향수에 들어가는 향료에는 안전도 검사가 이뤄지지 않은 비밀 화학물질과 잠재적 호르몬 교한물질인 프탈레이트가 들어있다'고 밝혔다.

향기를 은은하게 오랫동안 보존시키는데 사용되는 가소제의 일종인 디에틸프탈레이트(DEP:프탈레이트계 가소제의 일종)는 남성과 여성호르몬 분비에 영향을 미친다.

임신한 여성이 이 물질에 장기간 노출되면 남아의 경우 요도하열, 잠복고환을 유발할 수 있다. 남성에게는 정자 수 감소, 여성화 등도 나타날 수 있다.
 
한국식품의약품안전정도 지낸해 12월 31일 프탈레이트계 가소제 중 위험성이 가장 높은 DEHP(디에틸헥실프탈레이트), BBP(부틸벤질프탈레이트), DBP는
현재 새용할수 있는 원료로 규정하고 인체에 무해한 양인 총 0.01%(100ppm)까지 허용하고 있다.

하지만  아직까지 인체실험이 진행되지 않아 여전히 논란의 여지가 있다. 여성환경연대 김양희 연구원은 "향수를 구입할 때 화장품 라벨을 꼼꼼히 따지는 습관이 중요하다"고 말했다.
라벨에 '프탈레이트 프리(phthalate free)' '무독성(non-toxic)'등이 명시된 향수를 고르도록 한다.
 
천연브랜드로 유명한 여러 브랜드의 경우에도 천연에센셜오일에 합성향료 성분을 첨가하여 향의 완성도를 높이고 있는 것을 소비자들은 모르는 업계 현실이다.
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제품관련
천연 성분이면 유효기간이 너무 짧지 않은가요?

충분히 사용 가능한 유효기간을 보유하고 있습니다.


5년간의 천연방부제 연구개발을 통해 탄생한 아로마티카의 천연 방부제 시스템!

진균, 세균에 뛰어난 효과를 보인 broad spectrum 의 방부효과가 이미 다양한 제품생산과 유통을 통해 충분히 검증되었습니다.


제품 평균 개봉 전 30개월, 개봉 후 1년 의 유효기간을 보장하고 있습니다.


* 각 제품마다 사용기한이 다르므로 상세페이지를 참고해 주세요

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제품관련
아로마티카 처방에서 사용하지 않는 유해 원료는?

아로마티카 제품에는 아래의 성분이 들어있지 않습니다.


1. 합성 방부제

2. 합성 향료

3. 합성 색소

4. 미네랄 오일

5. 알코올

6. 합성산화방지제

7. 페트롤레이텀(바세린)

8. 프로필렌 글라이콜

9. PEG 계면활성제


Without synthetic preservatives / 합성방부제

Without synthetic fragrances / 합성향

Without SLE/SLES / 유해 계면활성제

Without PEG(Polyethylene glycol) / 피이지(폴리에칠렌글라이콜)

Without BHA/BHT / 비에치에이 비에이치티

Without artificial colorants / 인공색소

Without mineral oils / 석유계 미네랄오일

Without propylene glocol/ 프로필렌글라이콜

Without triethanolamine / 트리에탄올아민

Without alcohol / 알코올

Without Animal ingredients / 동물 유래 원료



※ 식물성 천연원료만을 사용하되, 그 중에서도 EWG’s SKIN DEEP 데이터베이스에 의해 인체와 환경 유해성이 없음이 검증된 원료만을 처방하고 있으므로 안심하고 사용 부탁드립니다.

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제품관련
백탁현상이 생기는 이유는 무엇인가요?

아로마티카의 바디 에멀젼이나 페이셜 모이스쳐 에멀젼 및 크림에는 인위적으로 사용감을 좋게 하기 위한 실리콘 오일이나 미네랄 오일 종류를 사용하지 않고 천연 식물성 오일을 원료로 하여 화장품을 제조하고 있어 백탁현상이 생길 수 있습니다. 이것은 제품 제조상의 문제점이 아니라 식물성 오일의 특성상 나타나는 현상이며 에멀젼이나 크림을 바를 경우 손으로 문지르지 마시고 두드리듯 발라주시면 잘 흡수되고 피부의 촉촉함이 오래 지속되고 건강한 피부로 가꿔 주실 수 있습니다.

식물성 오일을 화장품 원료로 사용할 경우, 오일의 특성상 실리콘 오일이나 미네랄 오일을 사용한 제품에 비하여 거친 사용감과 백탁현상이 일어나는 것이 단점입니다. 그러나, 인체의 신진대사 방식과 동일하게 작용하여 다른 부작용을 동반하지 않고 피부를 매끄럽게 하고 피부 보호막을 형성하는데 도움을 주어 피부 항상성 유지시킨다는 측면에서 식물성 오일을 원료로 한 화장품을 사용해야 하는 이유입니다.

반면에, 사용감을 개선하기 위하여 유화제나 기포 방지제 등으로 이용되고 있는 실리콘 오일(규소에서 얻은 화합물)은 장기적인 피부 건강 면에서 결코 긍정적이지 않아 과도한 사용을 제한하고 있으며 특히 자연 속에서 생분해가 되지 않아 환경에 큰 위협을 주는 문제점도 갖고 있습니다. 또한 미네랄 오일 종류는체내 생리작용과 반응하지 않는 성분들로 구성되어 이러한 오일이 형성한 피부막은 피부가 숨쉬는 것을 방해하는 치명적인 문제점을 갖고 있습니다.
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제품관련
정말 식물성 100% 천연 화장품을 만들 수 있나요

아로마티카는 브랜드 개발초기부터 현존하는 화장품 과학기술에서 최대한 가능한,

100%에 가까운 식물성 천연 화장품 처방을 연구하고 있습니다.

천연원료만으로도 합성화장품에 비해 사용감이 떨어지지 않으면서 안전하고 효과적인 제품을 만들 수 있습니다.

아로마티카는 고객이 만족할 수 있는 좋은 화장품을 제공할 수 있도록 연구 개발에 전념하고 있습니다.

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제품관련
에탄올과 알코올은 어떤 차이가 있나요?

"알콜 FREE, 에탄올 FREE 화장품의 진실"


※ 알코올이란?
알코올(Alcohol)은 탄소수분자중의 일부가 수산기(-0H)로 바뀐 구조를 갖는 유기 화합물을 통틀어 말합니다.
어려워 보이지만 일반적으로 화장품에서는 스킨, 로션, 크림, 샴푸, 로션, 바디워시, 에센스, 색조화장품 등 거의 대부분에 걸쳐 사용되는 성분입니다.

"알코올과 에탄올"

일반적인 소비자분들은 두 가지가 어떻게 다른지 잘 모르시는 경우가 많을 텐데요. 우선 알코올과 에탄올은 서로 다른 성분이라고 볼 수 있습니다.

좀 더 자세하게 설명을 하자면, 알코올이란 분류 방법과 분자길이에 따라 저급 알코올과 고급 알코올을 비롯 다양한 종류로 나뉘어 지는 성분으로서,
하이드록시기에 따라 1가알콜, 2가알콜, 다가알콜등으로 나누기도 합니다.

알코올은 그 수가 무척 많으며 형태 (액체, 기체, 고체), 기능(쓰임새), 향취 등 모든 것이 다릅니다.
보통 화장품 성분 중에 포함된 알코올은 유화보조 및 유화안정제, 점도 증가제 등의 역할을 하면서 피부보습과 컨디셔닝에 영향을 줍니다. ​
화장품 성분에서는 변성알코올, 세테아릴알코올, 스테아릴알코올, 세틸알코올, 베헤닐알코올 등의 이름으로 찾아볼 수 있습니다. 많이 보신 이름이죠?

따라서 일반적으로 화장품의 성분 이름에 표시된 ~알코올은 이름만 알코올 일 뿐 에탄올과는 완전히 다른 물질입니다.
반면 에탄올은 휘발성이 매우 강하고 냄새가 있는 액상이지만 세테아릴알코올 등은 에탄올보다 분자량이 훨씬 크고 고체이며 냄새가 나지않고 딱딱하며 휘발이 되지 않습니다.
따라서 알코올이란 이름이 보인다 하여 에탄올을 상상하시면 전혀 다른 판단을 하실 수 있습니다.


즉, 에탄올이란 한 분자에 함유되어 있는 탄소수가 2개가 있는 지방족 알코올(Alcohol)로서 특유의 향취와 맛이 나며 휘발성이 강하고 단백질등을 변성시키는 성질을 가지고 있습니다.
또한 에탄올은 세균, 바이러스등을 살균하는 기능을 가집니다. 때문에 병원, 약국 등과 제약, 화장품 제조업체등 많은 기업들이 살균, 살균보조제나 용제 등으로 사용하고 있습니다.

이러한 에탄올도 화학, 공업용으로 사용되는 에탄올과 곡물을 발효시켜 만들어 사람이 즐기며 마시는 주(酒)정 에탄올로 구분 할 수 있는데요. 경우에 따라 주정 알코올을 사용하기도 하지만 일반적으로 화장품에는 화학용 에탄올을 주로 사용 합니다.

이렇게 서로 다른 알코올과 에탄올에 대한 대표적인 소비자의 의견을 찾아보자면,

1) 트러블 피부에는 살균 / 진정 효과가 있는 알코올 성분이 많이 들어가야 좋다.
2) 알코올이 함유된 화장품은 자극적이며 오래 사용시 좋지 않다.

크게 두 가지가 있습니다. 매우 상반된 의견 인데요. 과연 어떤 말이 진짜일까요?

정답은 모두 알고 있다 시피 반반입니다.

피부의 각질층은 케라티노사이트(keratinocyte)라는 각화세포로 만들어져 있으며 각화과정을 거쳐 만들어 진 각질 세포는 가장 바깥 층으로부터 점차 때로 떨어져 나가므로 일정한 두께를 유지해 주며 부위나 연령에 따라 다르지만, 정상적인 피부에서 표피의 턴오버는 약 6주간이라고 합니다.
피부의 각질층은 특히 생체의 최외층에 위치하기 때문에, 생체 내부에 비하여 매우 건조한 외부 환경에 노출되어 있어 적당한(10~15%) 수분을 보유하고 생체 내부의 수분이 빠져나오지 않도록 하는 기능(수분베리어기능)을 갖추고 있습니다.

각질층에 이물질의 침입이나 각층의 파괴등이 일어나면 민감하게 반응하고, 턴오버 속도가 빨라져 정상적인 피부 두께가 유지가 되지 않아 각질층이 두꺼워져 피부표면을 거칠게 만듭니다.

이 때 피부각질층에 침투할 수 있는 입자크기로 되어 있는 에탄올을 사용한 화장품을 사용하여 피부를 정돈하면(흔히 토너, 스킨 류) 피부 각질층에 에탄올이 침투하여 피지를 녹여주고 번들거림을 개선해주며 피부를 부드럽게 관리해 줍니다. 또한 미생물로 부터의 살균 효과를 갖고 있기 때문에 피부 보호 역할도 해줍니다.

여기에 많은 소비자들이 좋아하는 청량하고 시원한 사용감까지 느낄 수 있으므로 많은 화장품들이 에탄올을 사용해 왔습니다. 특히 진정 효과와 각질케어 등이 중요한 트러블 화장품에서는 더욱 더 그런 경향을 보여 왔습니다. 이렇게 많은 장점이 있는 에탄올에도 역시나 부작용은 있었습니다. 자칫 잘못하여 과다하게 사용 하거나 과량이 함유된 화장품을 장기간 사용하게 되면 피부의 각질층 즉, 피부장벽을 깨뜨릴 수 있고 증발 되면서 피부 표면의 수분을 함께 가지고 증발하게 되므로 피부를 가렵게 하거나 수분유지에 방해를 주어 아토피나 건조증 피부 등 오히려 트러블을 유발할 수 있는 요지가 있다는 점이었습니다.

많은 장점이 있지만 장기적으로 봤을 시 심각한 단점도 존재하는 에탄올!

이러한 이유로 2000년대에 들어서면서 부터 효능, 효과와 더불어 안전한 성분을 선호하는 소비자 니즈에 따라 에탄올 대신 대체원료를 사용한 화장품을 만드는 화장품 회사들이 점차 늘어나기 시작했습니다.
여러분이 쉽게 볼 수 있는 알코올 Free, 에탄올 Free 등이 등장하게 된 이유입니다.

그러나 알코올 Free, 에탄올 Free 화장품이 반드시 알코올이나 에탄올을 사용한 화장품에 비해서 월등하게 품질이 좋거나 안전하다고 말할 수는 없습니다.

화장품의 품질과 안전성은 화장품 전체에 사용된 성분과 각 성분들이 나의 피부 상태에 맞는지, 어디에 사용할 제품인지 등을 비교하여 가장 적합한 제품을 선택하는 것이 좋은 화장품을 고르는 방법이기 때문입니다.
아주 예민하고 민감한 피부에 에탄올 성분이 함유된 화장품을 매우 장기간 사용하는 것은 피부를 더욱 건조하고 민감하게 만들 수 있으나 단기적, 혹은 얼굴 피부에 비해 비교적 두껍고 덜 민감한 바디케어의 경우에는 다를 수 있는 것과 같습니다.

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제품관련
클렌징 오일, 이중세안이 필요한가요?

2중세안의 필요여부는 고객님들의 피부상태에 따라서 결정됩니다.


1) 아로마티카의 클렌징오일은 세안  잔여감이 산뜻한 편입니다.

2) 무겁지 않은 오일로 제품을 구성하여 가볍지만 세정력은 우수합니다!

3) 얼굴에 물기가 없는 상태에서 클렌징오일 사용  미지근한 물에 여러번 헹구어 주세요.

4) 그  얼굴에 잔여감 (미끌미끌한 느낌, 무거운 느낌) 남는다면 폼클렌져 2차세안을 해주시면 됩니다!


개인별 피부 상태에 따라 사용 부탁드립니다 : )

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제품관련
제품의 사용순서는 어떻게 되나요?

'클렌져 > 토너 > 세럼 > 로션 > 크림 > 아이크림' 순으로 사용해주시면 됩니다.


사용 시 점도가 낮은 제형 → 점도가 높은 제형 순으로 차례대로 사용해주세요.

※ 예시) 아이 크림 보다 영양 크림이 점도가 높다면 아이 크림을 먼저 사용 후 영양 크림을 사용해주시면 됩니다.

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제품관련
이것 저것 다 빼면, 첨단 피부과학을 내세우는 화장품에 비해 효과가 없지 않을까요?

결론부터 말씀드리면 전혀 그렇지 않습니다!


1) 아로마티카는 '천연방부제 제조특허'등의 기술력 보유

2) 정부지원과제를 다수 수행한 기업부설연구소를 운영
3) 기업부설연구소에서 임상적으로 검증된 처방을, 자사공장의 엄격한 품질관리를 거쳐 제조

안심하시고 사용해 주세요 : )

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제품관련
에센셜 오일 섭취해도 되나요?

식품 용도로 사용을 권장할 수 없는 점 양해 부탁드립니다.


1) 유럽에서 일부 아로마테라피스트의 경우, 식품용도로 사용하는 경우 한방울이 아닌 아주 적은 비율로 희석해서 사용할 것을 권장
2) 아로마티카는 화장품 제조 업체로서 화장품 용도로 판매하고 있는 제품이므로 식품 용도로 사용할 것을 권장할 수 없는 점 양해 부탁드립니다.

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제품관련
제품을 여러 번 구매했는데 원래 사용했던 제품과 색상이 달라요.

아로마티카는 자사 부설연구소에서 연구하며, 저희 아로마티카의 제조시설에서 직접 제조하는 구조를 통해 제품을 출시 하게됩니다.

(마찬가지로 원료도 직접 수입하여 사용)


색상차이가 발생할 수 있는 원인은 다음과 같습니다.


1) 제품에 들어가는 원료는 생산되는 해의 기후나 땅 등의 영향을 받음

2) 수입한 원료를 직접 추출 하여 사용 하는 과정에서 원료의 영향을 받아 발생


※ 제품의 성분에는 변함이 없으며 효능 또한 동일하니 안심하고 사용 부탁드립니다.

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제품관련
샴푸를 사용했는데 너무 간지러워요.

샴푸 후 간지러움을 느끼는 경우는 크게 3가지의 원인이 있습니다.

1) 두피 건조에 의한 가려움증
2) 세정력 부족으로 인한 가려움증
3) 성분에 대해 개인차로 느끼는 자극 및 반응

아로마티카 샴푸가 좋은 이유!

① 시중의 샴푸와 달리 높은 세정력을 지닌 합성 계면활성제를 사용하지 않습니다.(높은 세정력의 합성 계면활성제는 두피에 자극적이며 민감한 두피에 트러블을 유발)

아로마티카 샴푸에 적용되는 계면활성제는 천연에서 유래하여 순하지만, 세정력이 약하여 샴푸 방법에 특별히 신경써야 합니다.

아로마티카 샴푸는 2단계 샴푸를 권장합니다.

① 처음 감을 때는 손가락 지문을 이용하여 세정하는 느낌으로 깨끗하게 클렌징 하고 헹구어 낸 후

② 같은 방법으로 한번 더 샴푸를 해줍니다. 총 2번 샴푸를 하여 두피의 때와 유분을 깨끗이 제거해야 합니다.

이와 같은 방법으로 사용 후에도 가려움을 느낄 경우 위에 제시한 이유 1), 3) 번을 의심해 보셔야합니다.

1), 3) 번이 의심되신다면 사용을 중단해주시고,


1) 카카오 플러스친구 http://pf.kakao.com/_bxjgPE

2) 공식 홈페이지 게시판 www.aromatica.co.kr

3) 고객센터 1600-3689


위 3가지 방법중 편한 방법으로 연락주시면 신속하게 도와드릴 수 있도록 하겠습니다.

5
제품관련
페이셜오일을 낮에 바르면 얼굴이 탄다고 하던데 낮에 발라도 되나요?

페이셜 오일을 낮에 바르고 나가면 얼굴이 탄다고 알고계시는 분들이 많이 계신데요!

아로마티카 페이셜 오일에는 빛을 흡수시키는 원료가 들어있지 않으며,

제품 사용시 오일이 피부에 겉돌지 않게 충분히 흡수 시켜주신다면 낮에 활동 한다고 해서 피부가 타거나 하지 않으니 안심하시고 사용 부탁드립니다.


또한 감광성(에센셜오일이 빛과 반응하여 나타나는 피부자극)을 일으킬 가능성이 있는 오일은 여러 종류가 있으며,
버가못과 라임을 비롯한 시트러스 계열의 오일들이 이러한 종류에 속합니다.


그러나 실제로 희석하지 않은 원액 그대로를 피부에 직접 도포하지 않는다면 큰 문제가 되지는 않습니다.
전체 함량의 0.5% 이내로 희석하여 사용한다면 대부분 안전하게 사용 가능하며, 큰 위험을 초래하지는 않습니다.

아로마티카 스킨케어 제품에 처방되는 시트러스 오일의 경우,


버가못 : 감광성을 나타낼 수 있는 위험요소를 제거한 오일 (FCF:Furanocoumarin free)을 직수입하여 처방
그 외 시트러스 오일 : 감광성을 일으키지 않는 희석 범위에서 사용


또한, 제품 출시 전 충분한 임상시험을 진행하였고 아로마티카 국내 판매를 시작한 이후로

감광성 부작용으로 고객 클레임이 접수된 건은 한 건도 없으니 안심하시고 사용 부탁드립니다 :D

4
주문/결제
주문을 했는데 주문 내역이 없어요! 어떻게 된거죠?

1. 비회원 구매인 경우

1) 주문자명 / 주문번호 / 비회원 주문 비밀번호를 정확히 기재하여 조회 하셨는지 확인 부탁드립니다.

2. 회원 구매인 경우

1) 결제 진행 시 (신용카드/실시간 계좌 이체/가상계좌/휴대폰 결제 등) 결제가 정상 승인 처리 되었는지 여부 확인
2) 결제가 정상 처리 되지 않았다면 승인 대기 건으로 처리 되어 주문 건 조회 불가

※ 주문서 작성 후 바로 입금 및 결제 확인이 안되는 경우
1) 결제 완료 후 자동 승인/입금처리까지 인터넷 통신상 지연이 발생 될 수 있어 1~3분 정도 지연이 발생 할 수 있습니다.
2) 무통장 입금의 경우 입금 반영시까지 5~15분 정도 소요됩니다.


위 방법으로도 주문내역이 조회되지 않는다면
1600-3689 / 아로마티카 카카오톡 / 실시간 상담으로 문의 부탁드립니다.

3
기타
제휴/협력/투자 문의

아로마티카에 제안을 주셔서 정말 감사드립니다 :D


1. 홈페이지 하단 비즈니스 > 제휴·협력·투자 에서 관련 부서 대표 이메일주소 확인하여 상호명/제안 내용/연락 방법 기재 후 발송해주세요!


2. 확인 후 관심 있는 제안에 대해 연락을 드리고 있으며 2~3일 정도 소요될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

2
사은품/포인트/쿠폰
포인트 정책이 궁금해요!

1. 상품 구매 시 적립

1. 제품 발송 시점으로부터 7일후 자동 배송완료되며 배송완료 처리 후 익일 적립금 지급
2. 배송중이라고 되어있으나 이미 배송을 받으신 경우 고객센터나 1:1 게시판 등을 통하여 문의 주시면 배송완료 처리 가능합니다.


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2. 후기 등록 시 적립


아로마티카에서는 상품 구매시 사용 리뷰를 작성하실 수 있습니다.


# 배송완료 후 90일 이내 작성해야 포인트 적립 가능

 아로마티카 홈페이지에서 구매하지 않은 경우 포인트 적립 불가

 리뷰 작성 후 포인트 적립까지 영업일 기준 최대 3일정도 소요


[실 결제금액 5,000원 초과]

1. 텍스트 사용 후기 적립금 500원

1) 1회 구매한 상품 기준으로 한하여 적용(중복 후기 적용 불가)


2. 포토 후기 작성시 적립금 1,000원

1) 1회 구매한 상품 기준으로 한하여 적용(단,구체 적인 사용 후기( 제품 내용물 사진, 제품을 사용한 피부 사진 등) 를 선별하여 지급)

    # 용기의 사진만 찍어주시는 경우에는 500p 적립됩니다.


[실 결제금액 5,000원 이하]

1. 텍스트 사용 후기 적립금 100원

1) 1회 구매한 상품 기준으로 한하여 적용(중복 후기 적용 불가)


2. 포토 후기 작성시 적립금 300원

1) 1회 구매한 상품 기준으로 한하여 적용(단,구체 적인 사용 후기( 제품 내용물 사진, 제품을 사용한 피부 사진 등) 를 선별하여 지급)

    # 용기의 사진만 찍어주시는 경우에는 100p 적립됩니다.



※ 회원 등급 혹은 제품별 이벤트에 따라 적립율은 변동될 수 있습니다.


구매하지 않은 제품의 리뷰 작성이나 중복 리뷰 작성 이벤트 가격으로 구매한 제품, 관련없는 내용들은 포인트 적립이 되지 않을 수 있습니다.


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3. 포인트 소멸


1. 포인트는 적립일 기준 12개월 후 자동 소멸됩니다.


1) 소멸 예정 15일 전에 이메일로 알려드립니다.

2) 리뷰 글 작성 후 적립금 지급은 영업일 기준 최대 2일정도 소요될 수 있습니다.


※ 쇼핑몰의 사전 고지가 있을 경우 포인트는 12개월 이내라도 소멸될 수 있습니다. (1개월 전 미리 공지)


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4. 포인트 사용한도


1. 포인트는 제품 구매 시 현금과 같은 개념으로 사용할 수 있습니다.


1) 1만원 이상 구매시 1,000원 이상부터 사용 가능

2) 1회 주문 시 결제금액의 최대 50% 까지 사용 가능

3) 할인 쿠폰과 중복 사용 가능


※ 포인트를 사용한 주문 건은 포인트 할인 제외한 실결제금액만 적립됩니다!

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제품관련
임산부(임신부)가 사용해도 안전한가요?

먼저, 고객님 혹은 배우자님의 임신을 축하 드립니다.

흔히 잘못 알고 있는 상식이 임신 중 에센셜 오일을 사용하면 안 좋다는 이야기들이 있지만, 체내로 섭취 하지 않는 한 위험한 것은 아닙니다.

일반적으로 아로마테라피에서 사용되는 에센셜오일의 경우 복용하는 경우가 아니면,

피부나 후각 기관을 통해서 흡수된 에센셜오일이 인체의 정상적인 기능을 파괴하는 사례는 거의 찾아볼 수 없습니다.


임신 중 주의 하셔야 할 성분은, 에스트로젠 특성의 에센셜오일, 애니시드와 페넬(스윗)오일에서 발견되는 아네톨(anethole) 입니다.
위 성분들은 절대적 안정성이 확립될 때까지는 사용을 피하는 것이 현명합니다.


또한, 에센셜오일 보다는 합성향이나 폴리옥시에틸렌(PEG-)이 포함된 합성계면활성제 제품을 사용하는 경우가 더 위험할 수 있다는 경고가 있습니다.

아로마티카 제품은 원료 구매 단계에서부터 믿을 수 있는 등급의 순도가 높은 에센셜오일을 사용하고 있습니다.


1. 페퍼민트 바이탈라이징 마사지&바디 오일

2. 로즈마리 액티브브이 안티헤어로스 샴푸

3. 로즈마리 액티브브이 안티헤어로스 토닉


위 제품을 제외하고는 에센셜오일이 제품별 전체 함량의 1-2% 이하로 처방되어 있으므로

일반 스킨케어/바디케어/헤어케어 화장품을 사용하는 경우 걱정하지 않고 사용하셔도 무방합니다.


추가적으로 여성청결제 사용 역시 권장드리지 않습니다.

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